生存不易,创业更不易

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  励志文章作者:朱亚洪。

  两年前楼下开了家美发店,店主是一个开朗阳光的帅小伙,为人热情,对人自来熟。每次去楼下购物,都能看到他与各式人打招呼,好像他跟每一个人都是亲戚老朋友似的。

  到他店里洗头,他一边给你吹头发,一边家里长家里短与你唠嗑,有时候还哼着小曲。

生存不易,创业更不易

  小伙子人爽朗,干活也爽气,洗头吹头都很快,几下子就给你弄好了。

  去年他请了个美发师,他告诉我们每一个顾客,说这是他的合伙人。合伙人与他个性相反,看上去腼腆文静,吹头发时就专注于吹,也不怎么说话,吹的时间明显长,吹完的头发,健美有弹性,回去保持的时间也长。偶尔,洗头工不在他给我洗,倾着身子,冲洗、抹洗发水、按揉头皮,都十分投入而专注。

  他们店里还有个小男孩,专门洗头的。他洗头的时候,放水的时间较长,特别是在涂抹完洗发水之后,大冬天的,片刻过后头皮觉得特别冷,但耳边只听到哗哗地流水声,却等不来温热的水冲到我的头上来及时补充热量,好不容易等来水冲到头上了,不料冲了几秒钟还没觉得热,他却已经停止了冲洗——洗好了。每次都洗得又冷又不舒服。有一次我克制住对他的失望,询问他的年龄,才发现他的年龄比我女儿还小一岁,心里不免多了一丝宽容。

  学心理学人的习惯,喜欢观察和琢磨,洗发吹发的过程身体不能动弹,大脑却可以不受限制地天马行空。

  两个年轻美发师一个外向一个内向。外向的店老板嘴甜,待人热情,干活快,毛糙不讲究,一看就知道是个随性的人。内向的合伙人不怎么主动开口说话,干活投入,他帮我吹头发的每一次,我都十分感动,觉得他特别用心。他是个严谨的人。

  虽然店主热情好客,但我对他的手艺不自信。他开店两年多来,我只敢在冬天的时候去洗洗头。现在,我对他的合伙人,充满了信任,决定让他给我烫头发。

  那天上午九点多,美发店一开门,我满怀憧憬让这个合伙人给我烫发。

  他很高兴地安排我洗过头,先给我剪发,剪发没有想象中的一丝不苟。他既没有询问我想要怎样的发型,也没有问我打算烫怎样的造型。我心想或许他对我的脸型比较了解,有自信剪一个适合我的发型吧。很快他就剪完了,时间之短令我意外。

  接下来给我涂软化的药水、卷发、通电加热、涂固定的药水。他在我头发软化和通电加热的过程中,还忙着给其他客人剪发,一边跑来跑去把各个椅子上挂着的用过的毛巾收拾掉,把地上的头发扫掉,(另两个只要有空就坐下来看手机)。他抽空烧了开水,给我和旁边的客人各倒了一杯水。我确实也想喝水了,但我抬眼看到墙边的台面上放着很多脏脏的杯子,有的一看就知道还是几天前用过的。他们店里三个年轻人,或许都不可能会想到把客人用过的杯子用开水烫过之后再使用吧,我怎么敢喝呢。

  坐在那里等待的过程中,我对这个年轻人心里充满了肯定,我欣赏他勤勤恳恳地工作态度,我相信他一定会帮我烫出一头漂亮的头发。

  可是好像不对劲,记得我在其他店里烫发软化时,美发师会时不时检查验看一下头发,看看软化到什么程度,需不需要加时或加药。但他一次都没来看,到了时间他就让我洗头做下一步的卷发工作。卷发后通电加热,我不断听到牛皮筋断掉的声音,我喊他来看看我这边的状况。他在另一边给客人吹头发,吹风机的噪音根本听不见我喊他的声音,后来他终于知道我在叫他了,过来说牛皮筋断正常的,有预案,让我放下心来——他仍然也没看看我的头发进展情况如何。

  下午两点多,看看时间差不多了,他在另一边喊洗头的小男孩给我把卷发筒取下来,洗头。

  给我吹头发时,我却被告知:烫发失败了。镜子里,我只看到了我一头乱糟糟的头发,确实没看到我期望中的“美”发。

  我简直无法接受这个现实,我对他那么信任,他最后却给我来个“没烫成功”。我烫了这么多年头发,还是头一次遇到这种情况,以前选择美发师我都很慎重,都在别人推荐的基础上才去的,这次是我自己选择的,却失败了。

  庆幸的是,小伙子人实在,老老实实告诉我这个事实,没有用他那“神奇的”吹风机给我吹卷了,让我到第二天再发现烫失败。

  我压住怒气,又坐了四个小时,这回他比前一次用心了,关照我头发的次数明显比前一次多。

  下午五点多,我在美发店足足坐了八个小时,最后没有出现我烫之前想象的“惊艳”,我也不敢想象,几天之后我洗一次之后会出现怎样的效果。

  我理解两个年轻人自己打拼创业的不易,春节前旺季的时候他们常常顾不上吃饭,常常工作到半夜。夏天淡季的时候,店里门可罗雀,他们在胸前套上绶带去小区里赠票,以吸引顾客。

  关键是怎么留住别人?

  最初人们会因为好奇心,踏进来一试新鲜。刚开始会因为你的热情而受到感染,会再次来。但如果之后渐渐体会到了不舒服,或者没有达到他预期想要的,还是会选择离开。所以最终留住别人的还是专业水平。

  我决定去烫发也有支持他们一把的愿望,即使他们没有把我的头发烫成期望中的美丽,如果他们能够给我全心全意的专业服务,也就不可能会失败需要重新来一次,我也不至于失望至此。

  如今这个社会单打独斗终究走不远,还要抱团前进。在那个美发师给我烫发过程中,由于顾客对他的信赖,都提出让他剪发吹发,另一个美发师也就是店老板相对比较闲。作为同一个团队的人,如果他能给那个美发师做相应的辅助工作,两人齐心协力,把好的专业服务提供给顾客作为共同的目标,这样不但能给顾客造成好的感觉,也能给顾客带来期望的效果,而最终留住顾客。

  我揣摩,店主对他聘请的这个美发师内心是妒忌的,同时他也是有优越感的。他不插手辅助,他冷眼旁观,他也不干店里的杂活。他忘了他开店的目的了。

  人与人之间总有差异,不同的个性会产生不同的特长。一个团队中有不同的个性特长是好事,可以取长补短。但如果看不到这一点,用上下级的关系——我是上级我就应该比你重要,或狭隘的平等思想——既是合作那我们就该做同样多得同样回报,以致产生内讧,必定给工作带来不良的后果。团队的默契和合作,需要团队成员之间的包容和接纳,这样,团队才会合作得长久,事业才能成功。

  楼下的这个美发店,我希望他们能长久的开下去,希望自己在累的时候,到店里来洗发吹发,既享受到温暖如春的热情接待,又享受到专业带给我的自信与美丽。

  遗憾的是,那个我曾经信赖的美发师已经辞职离开。

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